Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En VIGA trabajamos para ofrecer productos de calidad y una excelente experiencia de compra. Por ello, te pedimos leer cuidadosamente las siguientes políticas antes de realizar tu pedido.

Cambios

Al tratarse de compras mayoristas, no realizamos devoluciones por gusto personal, preferencias de diseño o decisiones de compra posteriores al envío.

Sin embargo, aceptamos cambios de producto dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para solicitar un cambio es necesario:

• Reportarlo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
• Presentar evidencia fotográfica o en video del producto recibido.
• Que el producto se encuentre sin uso y en las mismas condiciones en las que fue enviado.

Los gastos de envío generados por el cambio (envío de regreso y nuevo envío) correrán por cuenta del cliente.

No se aceptan cambios en productos adquiridos en promoción, liquidación o descuentos especiales.

Garantía

Acero inoxidable

Las piezas de acero inoxidable cuentan con una garantía de hasta 90 días naturales exclusivamente por cambio de color atribuible al material.

Para hacer válida la garantía será necesario presentar evidencia fotográfica o en video y seguir el proceso de validación correspondiente.

Oro laminado

Los productos de oro laminado no cuentan con garantía, ya que la duración y conservación del acabado dependen en gran medida del uso, almacenamiento y cuidados proporcionados por cada cliente.

Exclusiones de garantía

La garantía no cubre:

• Rupturas o fracturas de cualquier tipo.
• Broches dañados por uso.
• Piedras desprendidas por golpes o manipulación.
• Desgaste derivado del uso cotidiano.
• Daños ocasionados por perfumes, químicos, humedad o almacenamiento inadecuado.
• Daños ocasionados por mal uso o accidentes.

Reembolsos

No realizamos reembolsos por cambios de opinión, gusto personal o productos que el cliente ya no desee conservar.

Únicamente procederán reembolsos en caso de comprobarse que algún producto pagado no fue enviado dentro del pedido.

Para solicitar un reembolso será necesario:

• Reportar la incidencia dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.
• Presentar evidencia suficiente que permita validar la situación.

Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Envíos y Responsabilidad de Paquetería

Todos los pedidos son revisados cuidadosamente antes de ser enviados.

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería y se proporciona la guía de rastreo correspondiente, el seguimiento del envío pasa a realizarse directamente con la paquetería.

En caso de retrasos, daños o incidencias durante el traslado, el cliente deberá realizar el seguimiento correspondiente con la empresa de mensajería.

Direcciones Incorrectas

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente sus datos de envío al momento de realizar su compra.

Si un pedido no puede ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, los costos derivados del reenvío deberán ser cubiertos por el cliente.

Aceptación de Políticas

Al realizar una compra a través de nuestro sitio web, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado las presentes políticas de cambios, devoluciones, garantías, reembolsos, envíos y demás términos aplicables.

La realización de un pedido implica la aceptación total de estas condiciones, por lo que recomendamos revisarlas cuidadosamente antes de finalizar cualquier compra.

Nuestro objetivo es brindar un proceso de compra claro, transparente y seguro para todas las personas que confían en VIGA.