Política de Envíos

En VIGA trabajamos para que tus pedidos sean preparados y enviados de forma segura y eficiente. Te invitamos a leer la siguiente información antes de realizar tu compra.

Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos son preparados y verificados cuidadosamente antes de ser enviados.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos, disponibilidad de inventario y temporadas de alta demanda.

Una vez que tu pedido haya sido preparado y entregado a la empresa de mensajería, recibirás la información correspondiente para dar seguimiento a tu envío.

Los envíos son realizados a través de empresas de mensajería externas seleccionadas por VIGA.

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar dependiendo de la cobertura, ubicación del destino, condiciones climáticas, temporadas de alta demanda o situaciones ajenas a nuestra operación.

Una vez entregado el paquete a la empresa transportista y proporcionada la guía de rastreo correspondiente, el seguimiento del envío deberá realizarse directamente con la paquetería.

VIGA podrá brindar apoyo en caso de incidencias; sin embargo, los tiempos de resolución dependerán directamente de la empresa de mensajería.

Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:

• Nombre completo.
• Número telefónico.
• Dirección completa.
• Código postal.
• Referencias necesarias para la entrega.

VIGA no se hace responsable por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

En caso de que un pedido no pueda ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente, los costos generados por el reenvío deberán ser cubiertos por el mismo.

Una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de mensajería, la responsabilidad del traslado recae en dicha empresa.

En caso de retrasos, daños, extravíos o cualquier incidencia relacionada con el transporte, el cliente deberá realizar el seguimiento correspondiente con la paquetería utilizando la guía proporcionada.

VIGA colaborará proporcionando la información necesaria para facilitar cualquier aclaración cuando sea requerida.

Se considera entregado un pedido cuando la empresa transportista registra la entrega en el domicilio indicado por el cliente.

Es responsabilidad del cliente monitorear el estatus de su envío y atender cualquier solicitud o intento de entrega realizado por la empresa de mensajería.

Al realizar una compra en VIGA, el cliente acepta las presentes condiciones de envío y reconoce haber leído y comprendido esta política antes de finalizar su pedido.